４月号から、「日経ベンチャー」が「日経トップリーダー」になった。
うれしいことに星野リゾートの連載が継続されている。
タイトルは、
星野リゾート 星野佳路「教科書通り」で会社を伸ばす
第一回は、アルツ磐梯の「まずかったら全額返金します」
顧客満足度に自信をもたせるために、現場の反対を押し切って実施したとある。これを読んでいて、万が一間違って公共図書館サービスでこれを実施するとしたらどういうことになるだろうか…と、考えた。
図書館利用者さんの資料／情報要求に対し、満足いく資料提供ができなかった場合…何を返金するだろうか。税金？かなぁ。
「図書館をご利用の際、資料提供が十分でなければ、税金の一部をお返しします」
とか？
基本的に出来ないだろうけど、すべての公共サービスって事前に税金というカタチでお支払いいただいているんですよね。
平日は山中湖村の森の中にある図書館 山中湖情報創造館に、週末は清里高原の廃校になった小学校を活用したコワーキングスペースもある 八ヶ岳コモンズにいます。「わたしをかなえる居場所づくり」をイメージしながら、テレワークに加えて動画撮影やネット副業などにもチャレンジできる図書館／コワーキングスペースづくりに取り組んでいます。
コメント
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最新記事 「県立図書館への希望」
丸山さんだったら、こんな利用者の記事(私です）見られてどう思われますかしら。専門家のご意見を伺うのはコワイですが(@@）、レファレンスという仕事への無理な注文でしょうかね。
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結局、図書館のことで言いにくいこと、悩んでいること、気になることなどを遠慮なく言えるのはここだってこと、ここしかないんですよね。
利用者の思いを受けとめようとする姿勢が図書館公務員にはないのかと絶望的な気持ちになってしまう。利用者は孤独です。
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> ひなこ さん
利用者さんの側に立てば、初めて入る「図書館」ってけっこう不安ですよね。お金は払わなくていいの？ とか、本当に館内をぶらぶらしててもいいの？とか。図書館で仕事をしていると、実はそんな不安があるなんてことすら、わからなくなっている。これはとっても危険なんですよね。だから、少なくとも僕たちは、入館される方にはせめて「こんにちは」と声をかけます。
レファレンスについては、もうちょっとまっててくださいね（今月末あたりまで）。実はいろいろと画策しておりますので、お楽しみに。
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